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    管理谘詢


    流程設計谘詢

    流程是在為客戶創造價值過程中的一係列活動步驟和程序,有效的流程通過讓每一位依據流程行事的員工,清楚每一項活動的行動路徑,從而使企業的每一項活動都落實到了相關責任節點,使工作更加有序、協同、高效。流程再造(優化)谘詢專家通過深入企業,對其現有流程進行梳理分析、對關鍵流程進行再造(優化)設計,並與企業共同規範與完善流程製度體係,最終幫助企業提升組織績效。


    流程設計谘詢的作用

    1、通過流程管理實現流程的目標,最終保證企業戰略目標的持續實現。

    2、理順內部運作流程及流程之間的接口,消除流程的瓶頸,提高流程的運行效率,降低運營成本,實現組織內部運營及管理的一致性。

    3、通過流程管理的實施,實現以職能為中心的傳統管理模式向以流程為中心的管理模式轉變。

    4、通過流程結構和流程網絡的建立,明確流程關係和流程運行標準和要求,將最優經驗顯性化,構建持續改進的管理平台。

    5、建立以顧客為關注焦點的流程管理體係,實現顧客的高度滿意並提高顧客的信任度和忠誠度。

    6、以有形的流程影響組織的內部文化並帶動組織文化的轉變,建立高效溝通、開放、知識共享和有效執行的內部文化。


    流程設計谘詢的內容

    1、流程現狀梳理

    谘詢專家對企業現有的業務流程進行梳理,包括把企業雖未形成正式文件,但在實際運營中使用的流程、製度繪製出來,作為分析優化的基礎材料。主要環節包括理解現有流程、繪製現有流程圖、建立流程體係框架、確定關鍵流程以及關鍵流程診斷五個環節。

    2、流程優化和重新設計

    流程優化和設計的方式大致可分為兩大類:一是係統化改造法,即辨析理解現有流程,係統地通過在現有流程基礎上創建提供所需產出的新流程。二是全新設計法,即從根本上重新考慮產品和服務的提供方式,“歸零”設計新流程。

    3、流程規範的編寫

    為了使優化與重新設計後的流程真正固化於企業運營當中,形成企業的知識沉澱,谘詢專家會將設計成果形成書麵性的流程手冊,不僅明確與流程相關的部門及崗位設置,還要確定流程各環節上下遊關係,明確各環節功能、環節所需人員編製等內容,同時編撰流程操作說明書,構建流程各環節的關鍵考察指標體係。並將手冊印製派發,對企業全員進行相應的流程培訓。


    流程設計谘詢體係圖




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